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Licencia Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/492/2015, auditorías GLI e iTech Labs

Retiros en 5 minutos promedio17M € procesados semanalmente, límite hasta 81.000 €

Protección de datos certificadaCifrado TLS 1.3, empresa regulada C-46368 Malta

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Lejos de casa no estás: soporte pensado para España

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Cómo contactar

Teléfono en España+34 917 735 911

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Finés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraMalta Gaming Authority, licencia MGA/B2C/492/2015

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, RGIAJ, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

¿Necesitas ayuda con el juego?

Si el juego se vuelve un problema, hay entidades independientes en España que escuchan, orientan y acompañan sin juzgarte. No dependen de Snatch Casino: su trabajo es ayudarte a ti y a tu entorno.

Jugarbien.es. Ofrece información, orientación y acompañamiento a jugadores y familias que necesitan ayuda con el juego.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite inscribirse para que los operadores con licencia en España bloqueen el acceso al juego.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y a sus familias para acompañar la recuperación.

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El equipo revisa tu caso y te contesta por escrito explicándote qué ha pasado y qué puede hacer. Guarda ese mensaje, porque será tu referencia si necesitas subir de nivel.

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Si la respuesta no te convence, pide en el mismo hilo que lo revise un responsable. Un supervisor vuelve a estudiar el caso y te da una decisión final motivada.

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Agotada esa vía, puedes reclamar ante la Malta Gaming Authority, el regulador de tu licencia. Presenta tu caso con el número de referencia que te dimos.

Snatch Casino y su licencia

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Habrás comprobado de un vistazo quién gestiona tu cuenta y bajo qué licencia

Empresa

Razón socialSnatch Casino Ltd.

Número de sociedadC-46368 (Malta)

DomicilioTriq il-Kbira, St Julian's

Licencia

ReguladorMalta Gaming Authority

Número de licenciaMGA/B2C/492/2015

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

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Lo que casi todos preguntáis al escribirnos

En Snatch Casino contestamos igual de claro a quien pregunta por primera vez y a quien ya es de casa.

trust¿Cuánto tiempo lleváis con licencia de la MGA?+

Desde 2015 trabajamos bajo la Malta Gaming Authority, con el número MGA/B2C/492/2015. Esa autorización sigue vigente y cubre toda nuestra actividad con jugadores en España, incluidos pagos y verificación de cuentas.

trust¿Dónde puedo acudir si vuestra respuesta no me sirve?+

Insiste primero por correo a [email protected], donde queda constancia escrita de tu caso. Si el resultado sigue sin convencerte, plantéalo ante la Malta Gaming Authority, la autoridad que nos autoriza y supervisa.

trust¿Y si me pasa algo un domingo por la noche?+

Nada cambia: la atención funciona las 24 horas al día, 7 días a la semana, festivos incluidos. A las tres de la madrugada de un domingo hay alguien siguiendo tu conversación en español, inglés, alemán o finés.

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No. Pides el cierre por el canal que prefieras y lo tramitamos sin pedirte justificación. Si antes quieres retirar el saldo disponible, dilo en el mismo mensaje y lo ordenamos en ese momento.

trust¿Qué ocurre si la verificación se alarga más de lo previsto?+

Lo habitual son 41 horas desde que recibimos la documentación completa. Pasado ese plazo, escribe a [email protected] indicando tu nombre y te diremos qué falta o en qué punto está el expediente.

trust¿Cuándo tengo que dar mis datos para que me localicéis?+

Con tu nombre completo y el correo con el que entraste basta para abrir la consulta. Nunca pedimos la contraseña por chat, teléfono ni correo: si alguien la solicita, no es nuestro equipo.

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